09.10.2008
Módní prádlo - 9.10.2008
| tisk článku » |
| DOBŘE PORADIT |
|
Dobře poradit znamená spokojené klientky.
Podle statistik nosí bezmála polovina žen špatný rozměr podprsenky. Co je toho příčinou? Může za tento problém právě sama žena? Nebo je to vina prodávajících? Jak by se měl zachovat správný prodejce, aby pomohl ženě vybrat správný rozměr podprsenky? |
|
Mnoho žen nevěnuje příliš pozornosti správnému výběru spodního prádla. Problémy způsobuje také fakt, že v konfekci obleče stejné tričko o rozměru 38 žena s velikostí prsou 75E stejně jako 80B. Bez odborníka se pravděpodobně žádná žena nedozví, že nosí špatný rozměr podprsenky. Myslí si, že je normální, když je podprsenka nepohodlná a jedině tak plní svůj účel. Většinou není vůbec jednoduché přesvědčit takovou klientku, že pouze nosí špatný rozměr. Co dělat, když si klientka stojí na svém a dožaduje se údajně dobrého rozměru podprsenky? Odborník musí mít dobrý odhad a jeho oko většinou pozná rozměr na první pohled. Vždy je možné se zeptat, jestli lze klientku přeměřit. Nejdůležitější je správné změření, vysvětlení a rada při zkoušení. |
|
Pokud podprsenka nesedí tak jak by měla, je vždy třeba podat jiný rozměr a také je třeba
rozpoznat, je-li vůbec daný typ podprsenky ten správný. Každý profesionální prodavač by měl
mít po ruce centimetr, další by měl viset ve zkušební kabince. V obchodních domech by měly
místo centimetrů viset tabulky se správnými rozměry.
Odborně poradit nebo-li jak udělat klientku šťastnou. Následující scénář zná snad každý prodávající z vlastní zkušenosti: klientka si vybírá podprsenku, která je jí těsná, zařezává se do kůže a nebo způsobuje neestetické válečky tuku - bohužel, mnoho žen nezná svůj aktuální rozměr a nosí rozměr, který jim dobře seděl před lety. Jak by měl reagovat dobrý prodejce: |
|
Pozitivní reakce.
Ve složitých situacích by měl každý prodávající reagovat pozitivně. Reakce typu: "To vám nesedí", nebo ,"To není váš rozměr", jsou absolutně nepřípustné. Dotknou se klientky, zní přemoudřele a jsou netaktní. Daleko lépe zní: "Vybrala jste si opravdu hezké prádlo, jen si myslím, že v rozměru…xxx…by vám seděl ještě lépe. Více by vám zvýraznil přednosti postavy". Prodávající by měl umět klientku přesvědčit, aby vyzkoušela jiný model nebo jiný rozměr. Nabídka však musí být postavena spíše jako dotaz než jako rozkaz. |
|
|
Akceptace názoru klientky.
Prodávající je zásadně povinen akceptovat názor klientky. Má přece nakonec právo koupit si co ona chce. Prodávající ji může pouze vést správným směrem, ale na samém konci stejně záleží pouze na vkusu klientky a to, jestli se shoduje se vkusem prodávajícího nebo ne, není důležité. Nabízení alternativ. Prodávající by za žádné situace neměl říkat svůj názor. Nejde o to, aby klientku přehádal, může jí maximálně nabídnout různé možnosti. Nejdůležitější je, aby zákaznice odešla z obchodu spokojená a bez pocitu, že jí někdo vnucoval svůj názor. Může to být i tak, že zákaznice, která by měla nosit rozměr 42, se lépe cítí v rozměru 38, který nosila v mládí. Rozpoznávání přání klientky za pomoci diskrétních dotazů Radit klientce neznamená zbavit ji mínění o sobě samé. V těchto případech lze použít dotazy typu: "Je ta podprsenka příjemná?" a "Jak vám sedí" nebo "Co vás zaujalo na tomto modelu?". Jestli prodávající zjistí, že se zákaznice rozhodla i přesto pro špatný typ, nemůže ji od nákupu odradit. |
|
Konstruktivní formulování kritiky.
Spousta zákaznic je naopak za kritiku vděčná, v případě, že je formulována konstruktivně. Bohužel negativní reakce zákaznic také nepatří k výjimkám. Příčinu lze hledat v nepřipravenosti obsluhujícího personálu. Nejdůležitějším posláním dobrého prodávajícího je plnit přání zákazníka, nezávisle na vlastním názoru. Být upřímným, kdy je to třeba. |
|
Obsluhující, který je na klientky příjemný a umí jim dobře poradit, se většinou setkává s
vděkem. V ideálním případě se klient a prodávající stávají po dobu nákupu spojenci.
V tom případě může samozřejmě prodávající vyslovit svůj názor, je-li si jist, že to
zákaznice ocení. Je jedno jakou strategii prodávající zvolí, odborníci se shodují, že vždy
musí být na prvním místě spokojenost zákazníka, aby se do obchodu vracel.
"Očekávají upřímný názor a odbornou radu".
Jaký názor mají zákaznice na rady týkající se rozměru? K zodpovězení dotazu nám pomůže výpověď jedné z klientek: "Oceňuji radu odborníka, jsem přesvědčená, že ji mohu získat pouze v profesionálním obchodě u kompetentního prodejce. Myslím si, že prodejci by mi měli umět poradit. Jdu-li do specializovaného obchodu, očekávám, že získám kompletní informace a nebudu mít pocit, že mi prodávající říká cokoliv, jen aby zvýšil svůj obrat. Od 16 let nakupuji spodní prádlo výlučně ve specializovaných obchodech, protože jinak mám problém s rozměrem, který je 70E. Často zkouším různé novinky a využívám rad a velice důležité je pro mne, aby podprsenka opravdu dobře seděla a nezařezávala se do ramen. Jsem rozhodnutá zaplatit za dobrou podprsenku hodně peněz a přesto se mi stává, že často opouštím obchod zklamaná a bez nákupu. Oproti mnoha ženám znám svůj rozměr velice dobře. Měřila jsem se nejednou a vím přesně, které podprsenky jsou pro mne nejlepší. I tak se ale stane, že v momentě kdy hledám něco konkrétního (barvu, typ) a v daném obchodě to nemají v mém rozměru, mi prodávající nosí do kabinky jiné rozměry a snaží se mne přesvědčovat svými argumenty. Přinesou mi např. 75D a přesvědčují mne, že velikost košíčků je stejná a zapínání na zádech si mohu posunout. Proč tedy existují všechny ty rozměry, když je možné si koupit jakýkoliv? Nedávno se mne snažila prodávající přesvědčit, že podprsenka vypadá skvěle a výborně sedí. Sama by si jí ráda koupila, i když košíčky byly malé tak, aby zvýraznily dekolt. Vyšla jsem z tohoto obchodu opět bez nákupu. Nechtěla jsem si již ani nic jiného zkoušet, protože při mém rozměru je velice důležité, aby podprsenka seděla naprosto perfektně. Nemohu mít důvěru k prodávajícímu, který to neví. Podle mého názoru by měl být správný prodávající také upřímný, a pokud mi něco nesedí nebo sedí špatně, měl by mi to říci. Přece sám sebe vidí člověk jinak. Samozřejmě jsem si vědoma, že spousta žen pravdu slyšet nechce, takže je těžké se vžít do situace prodávajícího. Chápu, že nechce zklamat klientku , která je fascinovaná podprsenkou, i když v určité barvě nevypadá dobře. Ale když se ptám na upřímný názor, očekávám upřímnou odpověď. To by měl dobrý prodávající vědět." |
|
Ewa Sadzińska Překlad: Evžena Witychová Článek byl zpracován na základě LINIE INTERNATIONAL |
české ceny | slovenské ceny
KOMPLETY
RSS odběr
